Domande Frequenti – FAQ Caleri 1898
Benvenuto nella sezione FAQ di Caleri 1898. Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti sull'acquisto online dei nostri profumi di nicchia: ordini, spedizioni, resi, account e assistenza clienti.
Ordini e Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Spediamo entro 24/48 ore lavorative. In Italia i pacchi arrivano generalmente entro 2-4 giorni lavorativi.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Riceverai un’e-mail con il link per seguire il pacco una volta affidato al corriere.
Fate spedizioni internazionali?
No, al momento non spediamo all’estero.
Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere lascerà un avviso e potrai riprogrammare la consegna o ritirare il pacco presso un punto di appoggio.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Hai 30 giorni di tempo dalla consegna per effettuare un reso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale completa in tutte le sue parti.
Come si richiede un reso?
Scrivi a caleri.xxvaprile@gmail.com con il numero d’ordine e ti guideremo passo passo.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 7 giorni dalla verifica del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Account e Ordini
Devo registrarmi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Registrandoti, accedi però a vantaggi esclusivi.
Ho problemi ad accedere al mio account. Cosa posso fare?
Verifica e-mail e password. Se hai dimenticato la password, usa il link “Hai dimenticato la password?” per reimpostarla.
Dove vedo i miei ordini?
Accedi al tuo account e clicca su “I miei ordini”.
Prodotti e Disponibilità
Quello che vedo online è anche in boutique?
Non sempre. Alcune referenze possono essere già disponibili in boutique - soprattutto le novità e le anteprime - ma non ancora sull’e-commerce. Contattaci e verifica con la boutique più vicina.
Un prodotto è esaurito. Quando torna?
Puoi contattarci direttamente per richiedere informazioni sulla disponibilità di prodotto. Scrivici a info@caleri.com oppure chiamaci al numero 39 010581312.
Assistenza e Contatti
Come contattare il servizio clienti?
Scrivici a caleri.xxvaprile@gmail.com o usa il modulo nella pagina “Contattaci”.
Avete un numero di telefono?
Preferiamo l’assistenza via e-mail. Per urgenze, contatta direttamente una delle nostre boutique.
Dove si trovano le vostre boutique?
Vai alla sezione “Boutique” del sito per tutti gli indirizzi e orari.